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METODI DI PAGAMENTO
Gli ordini effettuati tramite il sito web saranno vincolanti solo dopo la verifica dell'accettazione del pagamento. Dopo la conferma dell'ordine, il cliente deve pagare l'ordine con uno dei seguenti metodi di pagamento:
- Contrassegno.
- Bonifico bancario.
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- Bizum
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Tutti i nostri prodotti sono comprensivi di IVA.
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In caso di prodotto difettoso, www,foodelis.com procederà, a seconda dei casi, alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, passaggi che saranno gratuiti per il consumatore e l'utente. www,foodelis.com è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Il consumatore e l'utente devono informare il venditore del difetto di conformità entro due mesi da quando ne sono venuti a conoscenza. Inoltre, esiste una garanzia legale di conformità per i beni, l'esistenza e le condizioni dei servizi post-vendita e le garanzie commerciali.
DIRITTO DI RECESSO:
Tutti i prodotti acquistati sul sito www,foodelis.com possono essere restituiti e rimborsati, a condizione che si comunichi l'intenzione di restituire il/i prodotto/i acquistato/i entro un periodo massimo di 14 giorni, a partire dalla data di consegna, e che siano conformi al resto delle condizioni stabilite in questa sezione.
I resi saranno accettati solo se soddisfano i seguenti requisiti:
Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato e deve conservare l'imballaggio.
Il prodotto deve essere spedito utilizzando la stessa scatola protettiva in cui è stato ricevuto, al fine di proteggere il prodotto.
Nel caso in cui non sia possibile inviarlo nella scatola protettiva in cui è stato consegnato, è necessario restituirlo in una scatola protettiva in modo che il prodotto arrivi al magazzino con le massime garanzie possibili.
All'interno del pacco deve essere inserita una copia della bolla di consegna, dove devono essere indicati anche i prodotti restituiti e il motivo della restituzione.
Dopo aver esaminato l'articolo vi comunicheremo se avete diritto al rimborso delle somme pagate per l'articolo o gli articoli acquistati.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente dovrà sostenere i costi e i rischi del trasporto sia per la consegna che per la restituzione. La restituzione dovrà avvenire nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 30 giorni lavorativi dalla data in cui ci ha comunicato la sua intenzione di recedere. Il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta di credito utilizzata per pagare l'acquisto, nel caso di acquisti con carta, o tramite bonifico bancario sul conto da cui è stato effettuato il pagamento.
I resi e gli annullamenti parziali daranno luogo a un rimborso parziale dell'importo totale pagato per l'intero ordine. Le spese di trasporto, rimborso e confezione regalo non saranno rimborsate in caso di restituzione parziale. Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento dell'acquisto o tramite bonifico bancario per gli ordini pagati tramite rimborso.
I prodotti che non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti non potranno essere cambiati o restituiti.
In base alle disposizioni dell'art. 103 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
Il diritto di recesso non sarà applicabile ai contratti che si riferiscono a:
- (a) La fornitura di servizi, una volta che il servizio sia stato interamente eseguito, laddove l'esecuzione sia iniziata, con il previo consenso esplicito del consumatore e utente e con il riconoscimento da parte di quest'ultimo della consapevolezza che, una volta che il contratto sia stato interamente eseguito dall'imprenditore, egli avrà perso il diritto di recesso.
- b) La fornitura di beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al controllo del professionista e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
- c) La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore e dell'utente o chiaramente personalizzati.
- d) La fornitura di beni che potrebbero deteriorarsi o scadere rapidamente.
- e) La fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati dissigillati dopo la consegna.
- f) La fornitura di beni che, dopo la consegna e tenuto conto della loro natura, si sono mescolati in modo indissolubile con altri beni.
- g) La fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita e che non possono essere consegnate entro 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato al di fuori del controllo dell'imprenditore.
- (h) i contratti in cui il consumatore e utente ha specificamente richiesto al professionista di recarsi presso di lui per riparazioni o manutenzioni urgenti; se, durante tale visita, il professionista fornisce servizi in aggiunta a quelli specificamente richiesti dal consumatore o fornisce beni diversi dai pezzi di ricambio necessariamente utilizzati per effettuare la manutenzione o la riparazione, il diritto di recesso dovrebbe applicarsi a tali servizi o beni aggiuntivi.
- (i) La fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software sigillato che sia stato dissigillato dal consumatore e dall'utente dopo la consegna.
- j) La fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.
- (k) i contratti stipulati mediante aste pubbliche
- (l) la fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi dalla fornitura di alloggi, il trasporto di merci, il noleggio di autovetture, la ristorazione o i servizi connessi alle attività del tempo libero, se i contratti prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici.
- m) La fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto tangibile, qualora l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore e dell'utente, con la consapevolezza da parte di quest'ultimo di perdere di conseguenza il diritto di recesso.
Restituzione di prodotti errati, difettosi o guasti
In caso di prodotti difettosi, procederemo, a seconda dei casi, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, passi che saranno gratuiti per il consumatore e l'utente.
Nel caso in cui l'utente ritenga che al momento della consegna il prodotto non sia conforme a quanto stipulato nel Contratto, dovrà contattarci immediatamente tramite il nostro modulo di contatto info@foodelis.com, fornendo i dettagli del prodotto e dell'ordine, nonché il danno subito, sempre corredato da fotografie che mostrino il danno al prodotto.
Una volta ricevuta la notifica, vi contatteremo per informarvi su come procedere.
PROCEDURA DI CANCELLAZIONE
Inviate un'e-mail al Servizio Clienti info@foodelis.com per richiedere un recesso o un cambio. Vi comunicheremo se la cancellazione è appropriata e come procedere.
In caso di procedura, è necessario inviarla al seguente indirizzo.
Lugar a Rocha, 38
36740 Tomiño
(Pontevedra)
Includere tutti gli elementi ricevuti (articolo, scatola, istruzioni e fattura).
Una volta ricevuto il pacco, procederemo all'identificazione e alla verifica dello stato dei prodotti restituiti. Questa operazione può richiedere 48 ore, poiché ogni articolo viene analizzato per verificare che corrisponda a quello effettivamente inviato.
Una volta completata la verifica, vi invieremo un'e-mail di approvazione o vi chiameremo telefonicamente e procederemo immediatamente al cambio o alla restituzione. In caso di discrepanze, vi contatteremo con la stessa urgenza.
ANNULLAMENTI
Il cliente o l'utente può annullare il proprio ordine, purché non abbia lasciato il nostro magazzino.
In caso di annullamento, gli importi precedentemente versati dall'utente o dal cliente saranno rimborsati con lo stesso mezzo utilizzato per la transazione iniziale.
SERVIZIO CLIENTI
Il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite il seguente indirizzo e-mail: info@foodelis.com.
PROTEZIONE DEI DATI
Le informazioni o i dati personali forniti dall'utente saranno trattati in conformità alle disposizioni della Politica sulla privacy. Utilizzando questo sito web si acconsente al trattamento di tali informazioni e dati e si dichiara che tutte le informazioni o i dati forniti sono veritieri e corrispondono alla realtà.
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RISOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DEI CONFLITTI
Allo stesso modo, ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento UE 524/2013 sulla risoluzione delle controversie dei consumatori, viene fornito un link diretto alla piattaforma di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm.
LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Per qualsiasi controversia o disputa che possa sorgere, derivante dai presenti termini o condizioni, si applica la legge spagnola. La risoluzione delle controversie legali sarà soggetta alla giurisdizione delle Corti e dei Tribunali del domicilio dell'utente o del cliente.
REV: 15/09/2022
